Quem somos

Quem Somos

Nossa História

Marcos Importantes

2008 - Coragem para começar: o início da jornada

Com o objetivo de facilitar a vida dos cidadãos ao realizar serviços públicos minimizando complexidades nasce o Shopping do Cidadão, a empresa que hoje conhecemos como CiX Citizen Experience.

2010 - Parcerias que impulsionam o futuro: Parceria Público Privada em Minas Gerais

Assinamos a primeira PPP administrativa do Brasil, transformando a gestão das unidades do programa UAI (Unidade de Atendimento Integrado) em Minas Gerais.

2011 - Cada estado, uma nova conexão: UAIs em Minas e Poupa Tempo RJ

Inauguramos seis UAIs em Minas Gerais e expandimos para o Rio de Janeiro, com a abertura do Poupa Tempo em São Gonçalo, consolidando nossa presença em diferentes regiões.

2013 - Persistência no Nordeste: o Vapt Vupt no Ceará

Firmamos uma PPP no Ceará e iniciamos o programa Vapt Vupt com quatro unidades, ampliando nossa atuação e impacto no estado.

2016 - Inovação que transforma: tecnologia para o futuro

Avançamos com estudos tecnológicos para trazer mais segurança, eficiência e qualidade aos serviços públicos, sempre pensando no cidadão.

2018 - Excelência no atendimento: expansão do Poupa Tempo RJ

Reinauguramos duas novas unidades do Poupa Tempo RJ, reforçando nosso compromisso com o estado e melhorando o acesso ao atendimento público.

2019 - Movendo-se com propósito: um marco na Avenida Brigadeiro Faria Lima

Após 10 anos de operação, transferimos nosso escritório onde fica localizado a holding, para a Avenida Brigadeiro Faria Lima, simbolizando um novo momento de crescimento e eficiência.

2020 - Unindo forças: gestão física e digital integradas

Firmamos parceria com a Quipux, empresa colombiana especializada na prestação de serviços públicos digitais, para fortalecer soluções digitais e assumimos a gestão de 14 unidades do Poupa Tempo SP, expandindo nosso impacto.

2022 - Cidades mais conectadas: digitalizando Minas Gerais

Vencemos o processo de concorrência para implantar e gerenciar a plataforma digital de gestão de atendimento em todas as unidades do programa UAI.

2023 - Expansão e inovação: novos marcos em SP, CE e RJ

Assumimos mais de 20 unidades em São Paulo, duas no Ceará, 13 unidades do projeto UAI e lançamos a plataforma digital no Rio de Janeiro.

2024 - Pra frente: o físico e o digital na palma da mão

Lançamos a plataforma de serviços digitais no Rio de Janeiro, oferecendo mais de 40 serviços com a mesma experiência eficiente do atendimento presencial, agora disponível no digital.

2024 - Agora somos CiX Citizen Experience: um novo capítulo

Nos transformamos, conhecida anteriormente como Shopping do Cidadão, lançamos um novo nome, CiX Citizen Experience, com uma nova identidade, entramos em uma fase emocionante, reafirmando nosso compromisso com a inovação e a excelência no serviço público.

Prêmios e Reconhecimentos

Prêmio Best Performance 2020

Concedido pelo BrazilLAB, celebrou a implementação ágil de um modelo de atendimento digital durante a pandemia, garantindo a continuidade dos serviços essenciais de forma remota, com foco na inclusão e capacitação digital.

Prêmio Best Performance 2023

Premiou a excelência em práticas ESG com o case “Muito além do social”. A iniciativa incluiu o uso de energia renovável, projetos de inclusão digital e responsabilidade ambiental, reforçando o compromisso da CiX Citizen Experience com sustentabilidade e cidadania.

Prêmio OABT Ouro 2021

Destacou o case “A Transformação do Atendimento Público”, que apresentou a evolução do atendimento integrado em Minas Gerais, com foco na inclusão digital de cidadãos vulneráveis e no suporte direto aos mais necessitados.

Prêmio Best Performance 2024

Reconheceu o case “Construindo soluções integradas de atendimento ao cidadão”, desenvolvido em parceria com a Quipux. O projeto implementou uma solução phygital, unindo experiências físicas e digitais para promover inclusão e autonomia. A iniciativa incluiu modernização de infraestruturas, totens de autoatendimento e uma plataforma digital com suporte para letramento digital. Implementado no Rio de Janeiro, o projeto tem potencial para expansão regional e nacional.

Eventos

Nossas unidades de atendimento foram planejadas para oferecer conforto, eficiência e acessibilidade a todos os nossos clientes. Contamos com espaços de diferentes tamanhos para atender às necessidades de cada região, garantindo um serviço ágil e de qualidade.

Barcelona

Participamos de uma das maiores feiras de Smart Cities do mundo. Apresentamos nossas inovações e mostramos o que estamos construindo para as cidades e para as pessoas, ao lado de representantes do governo. Foi um espaço de troca de ideias e conexões sobre um futuro urbano mais inteligente e sustentável.

Cidadania Digital

Estivemos presentes no Congresso de Cidadania Digital, evento que discute os avanços da identificação civil no Brasil. Em nosso estande, destacamos nossa contribuição na emissão de documentos, presencial, digital e phygital, reforçando nosso papel na transformação da jornada do cidadão.

Estonia

Participamos de um encontro com representantes do Brasil e de outros 66 países para compartilhar experiências e aprender com o que há de mais avançado em transformação digital, no país que é considerado o mais avançado quando o assunto é governos digital. Foi uma oportunidade de ver de perto novas ideias, validar caminhos e fortalecer nossa missão de colocar o cidadão no centro das soluções.

SECOP

Participamos mais de uma vez do maior evento de TIC para gestão pública do Brasil. Nossa equipe apresentou como as soluções e plataformas da CiX Citizen Experience atendem às necessidades do governo com excelência, promovendo jornadas mais eficientes para o cidadão.

ESG

Nosso compromisso com o ESG

Na CiX Citizen Experience, a nossa prioridade é construir um futuro mais justo, sustentável e inclusivo. Por meio de uma gestão ética, transparente e eficiente, buscamos integrar os princípios de ESG (Environmental, Social e Governance) aos nossos valores. Estamos comprometidos em enfrentar os desafios sociais e ambientais, engajando nossos parceiros e comunidades para impulsionar soluções que transformem o mundo para melhor.

Nossa estratégia de ESG

Nossa abordagem estratégica de Responsabilidade Corporativa é baseada em diretrizes sólidas e processos que priorizam impactos positivos e permanentes. A CiX Citizen Experience está sempre atenta a mitigar os impactos de suas iniciativas, buscando gerar valor para nossos negócios, colaboradores, comunidades e para o meio ambiente.

Temas materiais

Para aplicar o conceito de ESG, desenvolvemos uma Matriz de Materialidade. Esse processo envolve um estudo abrangente, escuta ativa com nossos stakeholders, e um rigoroso benchmarking de mercado para identificar os temas mais relevantes para o nosso setor e para a sociedade. A partir daí, definimos onze temas materiais que direcionam nossos esforços para maximizar impactos positivos.

Confira alguns de nossos compromissos:

17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS)

Assumimos voluntariamente os 17 ODS da ONU, fortalecendo nosso compromisso com um desenvolvimento mais sustentável e equitativo.

Código de Ética e Conduta

Nosso Código de Ética e Conduta, atualizado em 2023, orienta todas as nossas ações com transparência e integridade.

Acesse o documento completo

Responsabilidade Social

Mais do que uma empresa de prestação de serviços públicos, na CiX Citizen Experience entregamos soluções que promovem a autonomia dos cidadãos, sempre com um olhar cuidadoso para o impacto positivo nas regiões em que atuamos. Valorizamos a ética, a cooperação e o compromisso em Impulsionar a Vida dos Cidadãos, construindo uma relação de proximidade com as comunidades locais.

Sustentabilidade

Nosso compromisso ambiental é focado e consistente. Estamos alinhados com a Agenda 2030, priorizando práticas que minimizem os impactos das mudanças climáticas. Isso inclui a gestão eficiente de resíduos, a implementação de tecnologias limpas e a promoção da educação ambiental. Estamos empenhados em transformar as cidades em espaços mais resilientes e sustentáveis.

Depoimentos de clientes

“A empresa é uma empresa parceira do estado há muito tempo. Ao longo desse período, o que vemos é uma preocupação da empresa em atender os anseios do estado no sentido de promover um melhor atendimento, a introdução sistemática de tecnologia que permite que o cidadão tenha maior facilidade, uma maior acessibilidade aos serviços públicos”

Mídias

Nossas soluções têm chamado atenção. Veja o que a mídia tem falado sobre nosso impacto no setor público.

CiX surge como a maior GovTech do Brasil: uma evolução do Shopping do Cidadão

A matéria conta a trajetória da CiX Citizen Experience, que nasceu como Shopping do Cidadão e se transformou em referência nacional na integração de serviços públicos. Com atuação em Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, a empresa conecta cidadãos a experiências mais eficientes e humanas.

Ler reportagem completa

Valor Econômico

15/05/2024

Companhia cresce na esteira do governo eletrônico

A reportagem mostra como a CiX Citizen Experience se consolidou como referência na transformação digital do serviço público, impulsionando o acesso do cidadão a serviços mais simples, conectados e eficientes.

Ler reportagem completa

Valor Econômico

10/12/2019

CiX Citizen Experience: a govTech que une físico e digital em prol do atendimento ao cidadão

A reportagem destaca como a CiX Citizen Experience integra o atendimento físico e digital para oferecer soluções mais eficientes e acessíveis ao cidadão. Com inovação e tecnologia, a empresa aprimora a gestão pública, tornando os serviços mais simples e conectados.

Valor Econômico

28/06/2024

Reportagem Impressa

Executive Board

À frente da CiX Citizen Experience estão pessoas comprometidas com a missão de transformar desafios públicos em soluções reais. Conheça nosso time executivo.

Sérgio Rodrigues

CEO e Fundador

Luiz Salles

Fundador

Plinio Ripari

Vice-presidente de Mercado

Michel Setzer

Vice-presidente de Governança

Carlos Fernandez

Diretor de Recursos Humanos

Ivan Fabri

Diretor Financeiro